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全员树立为客户服务思想

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发布时间:
2019/01/09
【摘要】:
一个产品,它的流通过程一般包括原料采购、生产控制和市场销售三个方面。在目前市场竞争激烈下,仅仅具备这个流通过程还远远不够,真正的商品销售还必须具备一个内环的过程,它就是客户服务。因此。公司全体员工要加强树立客户服务的思想意识,使公司得到更快更大的发展。    本人以多年管理工作经验认为客户服务涉及到很多方面,主要表现在以下方面:1、价值链:    从原料采购,生产到销售要经过公司各部门环环相扣的工

     一个产品,它的流通过程一般包括原料采购、生产控制和市场销售三个方面。在目前市场竞争激烈下,仅仅具备这个流通过程还远远不够,真正的商品销售还必须具备一个内环的过程,它就是客户服务。因此。公司全体员工要加强树立客户服务的思想意识,使公司得到更快更大的发展。

     本人以多年管理工作经验认为客户服务涉及到很多方面,主要表现在以下方面:
1、价值链: 
     从原料采购,生产到销售要经过公司各部门环环相扣的工作,这是一个供产销的过程也是一个价值流动增值的过程;价值最终是通过满足客户的需要来得到实现。离开任一部门的工作,整条价值链的流动就会有问题;

     所以每一位员工的工作都是必不可少,任何一部门都是关键部门,没有哪个部门是“老爷部门”。
2、每一人都是在作客服

     公司的每一个员工都是在为客户创造价值,尽管你不一定能见着客户。我们在创造价值的同时一定会产生失误,人孰无过? 关键是失误不能在流程中积累,不能从上一部门流到下一部门,更不能流到客户中去。 我们搞质量管理,就是要在各个环节把好关,不放过错误。

     所以,我们每一员工的每一刻工作都是在作客服!
3、工作的科学性:
     工作要讲科学。好产品是生产出来的,不是品管检测出来的;好的业绩是大家努力出来的,不是财务做出来的;好公司是客户长期认可的结果,不是靠关系搞出来的。工作中有问题是正常的,暴露问题、解决问题本身就是一个提高过程。要科学地解决问题,不要给工作上的问题找不科学的理由,甚至隐瞒问题。世界这么大,不要死抱着习惯思维和老经验,不会就虚心去学。

     亚太人做事要讲实事求是,不搞近亲繁殖,跟不上发展就淘汰!
4、持续改进工作:

     工作改善不可能一蹴而就,但不要认为目前的差距是不可为,不可为的结果就是不作为。

     所以我们要脚踏实地从一点一滴做
5、 部门之间的协调:

     部门多了,职能明确是好事。但要防止官僚主义,自我中心,各扫门前雪。一个部门的事就是大家的事,一个部门的瓶颈就是公司全体的瓶颈。

     公司连续流动的生产、管理模式就要求大家团结互助