一个产品，它的流通过程一般包括原料采购、生产控制和市场销售三个方面。在目前市场竞争激烈下，仅仅具备这个流通过程还远远不够，真正的商品销售还必须具备一个内环的过程，它就是客户服务。因此。公司全体员工要加强树立客户服务的思想意识，使公司得到更快更大的发展。

　    本人以多年管理工作经验认为客户服务涉及到很多方面，主要表现在以下方面：
1、价值链： 
　    从原料采购，生产到销售要经过公司各部门环环相扣的工作，这是一个供产销的过程也是一个价值流动增值的过程；价值最终是通过满足客户的需要来得到实现。离开任一部门的工作，整条价值链的流动就会有问题；

　    所以每一位员工的工作都是必不可少，任何一部门都是关键部门，没有哪个部门是“老爷部门”。
2、每一人都是在作客服：
　    公司的每一个员工都是在为客户创造价值，尽管你不一定能见着客户。我们在创造价值的同时一定会产生失误，人孰无过？ 关键是失误不能在流程中积累，不能从上一部门流到下一部门，更不能流到客户中去。 我们搞质量管理，就是要在各个环节把好关，不放过错误。

　    所以，我们每一员工的每一刻工作都是在作客服！
3、工作的科学性：
　    工作要讲科学。好产品是生产出来的，不是品管检测出来的；好的业绩是大家努力出来的，不是财务做出来的；好公司是客户长期认可的结果，不是靠关系搞出来的。工作中有问题是正常的，暴露问题、解决问题本身就是一个提高过程。要科学地解决问题，不要给工作上的问题找不科学的理由，甚至隐瞒问题。世界这么大，不要死抱着习惯思维和老经验，不会就虚心去学。

　    亚太人做事要讲实事求是，不搞近亲繁殖，跟不上发展就淘汰！
4、持续改进工作：
　    工作改善不可能一蹴而就，但不要认为目前的差距是不可为，不可为的结果就是不作为。

　    所以我们要脚踏实地从一点一滴做。
5、 部门之间的协调：
　    部门多了，职能明确是好事。但要防止官僚主义，自我中心，各扫门前雪。一个部门的事就是大家的事，一个部门的瓶颈就是公司全体的瓶颈。

　    公司连续流动的生产、管理模式就要求大家团结互助